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日志

 
 

会员管理有妙招?!源于如何与人交往!  

2010-03-13 11:29:44|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       昨晚下班后,看了一个网络视频课程,是关于电话营销里的跟进方式。之后出了公司,之前约好的朋友一起去听了一场关于团队建设与人交往的课程。而昨天学到的这些,刚好今天要讨论对一个需要会员管理的行业应该如何实现会员管理,我便把学到的,灵活转用,相信也可以有些帮助的。

      只要是需要会员管理系统的各个行业都能用到的,甚至是做人做事都可以用到的方法。

      在网络视频学到的,是关于如何跟进客户的问题,也可以利用到对我们的会员管理方面。

1、成交后至少再打三次电话。这个与我们的会员管理方面,就告诉我们要学会与会员的一个沟通,在对方成为我们的会员之后,会员或许有很多疑问需要知道怎么去使用我们的会员管理制度,能带给会员的一些什么作用,什么好处,会员是需要知道的。而这时,我们需要最少有三次的与会员沟通机会吧,或许更多。

2、给客户写随访信。在会员管理方面,我们可以在合适的时机给我们的会员写上一段简单明了的温馨提醒或是祝福语,都能带给会员一种亲切关怀体验。

3、兑现你曾经说过的承诺。这个不管是对我们的会员还是身边的人,我都觉得很重要,这个毕竟是你做人做事的一个责任,要对我们曾经说过的承诺负责任。所以在会员管理上,会有些后期活动或是小礼物赠送方面,都是可以吸引会员参加的,但就是要记得兑现承诺,要不一次来没有,下次就不会再来了。

       以上三点都可以灵活应用到对会员管理方面的。昨晚在学团队建设和与人交往的一些内容里也可以应用到我们的会员管理。

与人交往十大原则

1、热诚问候

2、微笑相迎

3、叫出名字

4、待人友善

5、关心他人

6、多赞美少批评

7、顾及别人感受

8、乐于服务

9、信任基础建立持久个人关系

10、在上述九项中加上幽默与耐心

       以上10项相信不只是在我们的会员管理方面需要用到的,而且在现实社会当中,做人做事都可以用到的。

       其实对于会员的管理,除了以上介绍的一些做人做事的一些常用方法,我们用心做到,真诚所致,金石所开。人都是感性动物,只要我们能做到用心,与心相对,用心服务到位,基本是可以做得很出色了。

       但是,有时候,人心也是做不到的一些事情的,那就需要一些外助了,比如一些会员管理系统软件,能有效得记录下会员信息,会员消费记录习惯等,这些我们人面对那么多会员就无法一一记住了。所以,应用好真诚的心加上好的会员管理系统软件,相信会有更好的效果出现了。

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